Devoluciones y reembolsos
Puedes devolver cualquier artículo comprado en Altura Labs dentro de los 30 días posteriores a la entrega, por cualquier motivo. En esta página te explicamos las condiciones, los pasos a seguir, quién asume los gastos y el plazo de devolución del dinero.
1.Condiciones
Para ejercer el derecho de retracto o devolución voluntaria dentro del plazo de 30 días, los suplementos deben conservarse en su condición original, dentro del empaque primario intacto, con la faja o precinto de seguridad sin alterar y acompañados de su factura de compra.
2.Cómo devolver un artículo
- Enviar una solicitud formal al correo de soporte indicando el número de pedido y el motivo de la devolución.
- Recibir la autorización de retorno de mercancía (RMA) junto con las instrucciones y la dirección de recepción en bodega autorizada.
- Empacar los productos de forma segura, garantizando que los frascos y sellos permanezcan en perfecto estado de conservación higiénica.
- Inspeccionado el paquete en destino, el reembolso se procesará hacia la cuenta bancaria del titular dentro de un periodo de 5 a 14 días hábiles.
3.¿Quién asume los gastos de devolución?
Si el producto está defectuoso, dañado o no corresponde con tu pedido, nosotros asumimos el coste: te facilitaremos una etiqueta prepagada o gestionaremos una recogida con el transportista. Si devuelves el producto por cambio de opinión, los gastos de devolución correrán por tu cuenta; no te descontaremos ningún otro importe.
4.Plazos y métodos de reembolso
El reembolso se emitirá en un plazo de 3 días laborables tras la inspección del producto. Los pedidos abonados contra reembolso se reembolsan mediante transferencia a la cuenta que nos indiques; los pedidos pagados por transferencia se devuelven a la misma cuenta de origen. Por lo general, el banco tarda entre 1 y 5 días laborables en reflejar el abono.
5.Qué ocurre en cada caso
| Situación | Nuestra solución | Coste para ti |
|---|---|---|
| Dañado durante el transporte | Reemplazo o reembolso íntegro | Ninguno |
| Producto incorrecto recibido | Envío del producto correcto y recogida del incorrecto | Ninguno |
| Paquete extraviado | Reenvío o reembolso completo tras la localización por parte del transportista | Ninguno |
| Defectuoso al recibirlo | Sustitución o reembolso completo | Ninguno |
| Cambio de opinión | Reembolso completo del precio del producto | Solo los gastos de envío de la devolución |
6.Cambios
Para cambiar un artículo por otra talla, variante o producto, sigue los pasos de devolución y haz un nuevo pedido; reembolsaremos el artículo devuelto en cuanto lo recibamos. Si el cambio se debe a un error nuestro, el nuevo pedido se enviará sin coste.
7.Cancelar un pedido
Se puede cancelar un pedido de forma gratuita hasta que se envíe. Escribe a [email protected] indicando el número de pedido. Una vez enviado, se aplicará el procedimiento de devolución.
8.Preguntas sobre esta política
Escríbenos a [email protected] o llámanos al +57 315 276 8376 en el horario Lunes a Viernes 09:00 a 18:00, Sábados 10:00 a 16:00. Respondemos a todas las consultas en un plazo de un día hábil.
- Empresa
- Altura Labs Colombia S.A.S.
- Dirección fiscal
- Calle 93 #11-27, Oficina 501, Bogotá, Cundinamarca, 110221, Colombia
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