Envío y pago
En Altura Labs garantizamos el despacho seguro y eficiente de suplementos nutricionales y vitaminas a todo el territorio nacional de Colombia. Nuestros procesos logísticos están diseñados para preservar la máxima pureza e integridad de cada producto desde nuestras bodegas hasta su puerta.
1.Métodos de entrega
2.Plazos y tarifas
| Servicio | Plazo de entrega | Coste | Suplemento por contra reembolso |
|---|---|---|---|
| Servientrega Especializado | 1–3 días hábiles | $ 12.000 COP | $ 4.000 COP |
| Coordinadora Mercantil Estándar | 2–4 días hábiles | $ 10.500 COP | $ 3.500 COP |
Los plazos se calculan en días laborables a partir de la fecha de envío. Las zonas remotas pueden requerir 1-2 días adicionales.
3.Preparación del pedido
Los pedidos realizados antes de las 14:00 (Hora de Colombia) en días laborables se envían el mismo día. Los pedidos posteriores a esa hora, en fin de semana o días festivos se enviarán el siguiente día laborable. Recibirás un correo de confirmación con el número de pedido en cuanto se complete la compra.
Cada orden se procesa utilizando sellos de seguridad inviolables en tapas y frascos, protección térmica contra variaciones climáticas extremas y cajas de cartón corrugado reforzado con material de amortiguación antichoque para resguardar las formulaciones durante el trayecto.
4.Seguimiento del envío
Una vez despachado el pedido, el cliente recibe de forma automática vía correo electrónico y mensaje de texto la guía de rastreo oficial para consultar el estado del envío en tiempo real en la plataforma de la transportadora asignada.
5.Paquete perdido o con retraso
Si el seguimiento no registra movimientos durante 5 días laborables, escríbenos a [email protected] indicando tu número de pedido. Abriremos una incidencia con el transportista y volveremos a enviar el pedido o te reembolsaremos el importe íntegro (tú decides) en un plazo de 10 días laborables tras la reclamación.
6.Dañado durante el transporte
En caso de recibir un paquete con signos de maltrato físico o roturas, debe notificarlo dentro de las primeras 48 horas tras la entrega escribiendo a soporte con fotografías del empaque exterior, la guía visible y el producto afectado para coordinar una reposición prioritaria sin costo.
7.Métodos de pago
Solo aceptamos pago contra reembolso y transferencia bancaria. Nunca solicitamos datos de tarjetas ni contraseñas de banca online por correo electrónico ni por teléfono.
8.Envíos fuera de CO
Enviamos a una selección de países. Los costes y plazos para cada destino se muestran antes de realizar el pago. Los aranceles de importación, en caso de aplicarse, correrán a cargo del destinatario.
9.Preguntas sobre esta política
Escríbenos a [email protected] o llámanos al +57 315 276 8376 en el horario Lunes a Viernes 09:00 a 18:00, Sábados 10:00 a 16:00. Respondemos a todas las consultas en un plazo de un día hábil.
- Empresa
- Altura Labs Colombia S.A.S.
- Dirección fiscal
- Calle 93 #11-27, Oficina 501, Bogotá, Cundinamarca, 110221, Colombia
- Correo electrónico
- [email protected]
- Teléfono
- +57 315 276 8376
- Horario de atención
- Lunes a Viernes 09:00 a 18:00, Sábados 10:00 a 16:00
- Número de registro
- NIT: 901.790.605-5