Términos y condiciones

1.El vendedor

Altura Labs Colombia S.A.S., Calle 93 #11-27, Oficina 501, Bogotá, Cundinamarca, 110221, Colombia, NIT: 901.790.605-5. Correo electrónico: [email protected], teléfono: +57 315 276 8376.

2.Los productos

Comercialización de complementos alimenticios, preparados nutricionales para deportistas, vitaminas y minerales envasados, concebidos exclusivamente para enriquecer la dieta habitual y promover la vitalidad diaria de adultos saludables. En las páginas de producto se detalla qué se incluye, la cantidad y el formato. Las fotos son orientativas; el embalaje puede variar ligeramente.

3.Pedidos y formalización del contrato

El pedido se formaliza al completar el pago. Lo confirmamos por correo electrónico; el contrato queda cerrado cuando enviamos los artículos. Nos reservamos el derecho de rechazar un pedido si se agota el stock o si no es posible verificar los datos, en cuyo caso reembolsaremos cualquier pago realizado.

4.Precios y pago

Los precios se muestran en COP e incluyen el IVA cuando proceda. Los gastos de envío se detallan antes de finalizar la compra. Métodos aceptados: contra reembolso y transferencia bancaria. Nos reservamos el derecho de corregir cualquier error manifiesto en el precio antes de procesar el envío, ofreciéndote la opción de confirmar el pedido con el precio correcto o cancelarlo.

5.Envío

Las opciones de entrega, los plazos y los costes se detallan en la página de Envíos y pagos. La responsabilidad sobre los productos pasa a ser tuya en el momento de la entrega.

6.Devoluciones y garantía

Puedes devolver los productos en un plazo de 30 días tras la entrega, según se detalla en la página de Devoluciones. Conforme a la Ley 1480 de 2011 de la República de Colombia (Estatuto del Consumidor), se otorga garantía legal por defectos de fabricación, inconsistencias en el sellado hermético o desviaciones en los estándares de calidad del envase informados en la ficha técnica.

• Suplementos nutricionales o vitaminas cuyos sellos de seguridad térmicos o de rosca hayan sido vulnerados o abiertos tras la entrega por estrictas razones de protección sanitaria.
• Lotes con fecha de consumo preferente reducida adquiridos bajo promociones explícitas de rotación inmediata debidamente informadas.
• Fórmulas o combinaciones alimenticias preparadas o personalizadas bajo petición exclusiva del cliente.
• Productos que, tras haber sido entregados, se hayan mezclado de manera indisociable con otros elementos.
• Artículos de higiene o acondicionamiento físico de uso individual que muestren contacto directo con la piel o desprecintado posterior a la entrega.

7.Responsabilidad

La responsabilidad contractual de Altura Labs Colombia S.A.S. se encuentra estrictamente limitada al monto efectivamente cancelado por el consumidor en la respectiva orden de compra o a un tope máximo de $ 200.000 COP, el valor que resulte menor. Nada de lo dispuesto en estas condiciones limita la responsabilidad que no pueda excluirse por ley.

8.Edad y uso

Debes tener al menos 18 años para realizar un pedido. Los productos deben usarse según se indica en la etiqueta; no sustituyen el asesoramiento médico.

9.Legislación aplicable y litigios

Este contrato se rige e interpreta conforme a las leyes vigentes de la República de Colombia, sometiéndose cualquier controversia a la jurisdicción ordinaria y autoridades de protección al consumidor de Colombia. Si una controversia no puede resolverse amistosamente, se someterá a los tribunales competentes del domicilio social del vendedor, sin perjuicio de los derechos que correspondan a los consumidores según las leyes de su país de residencia.

10.Preguntas sobre esta política

Escríbenos a [email protected] o llámanos al +57 315 276 8376 en el horario Lunes a Viernes 09:00 a 18:00, Sábados 10:00 a 16:00. Respondemos a todas las consultas en un plazo de un día hábil.

Empresa

Altura Labs Colombia S.A.S.

Dirección fiscal

Calle 93 #11-27, Oficina 501, Bogotá, Cundinamarca, 110221, Colombia

Correo electrónico

[email protected]

Teléfono

+57 315 276 8376

Horario de atención

Lunes a Viernes 09:00 a 18:00, Sábados 10:00 a 16:00

Número de registro

NIT: 901.790.605-5